Tire suas dúvidas

CANCELAMENTO

  • O pedido deve ser feito obrigatoriamente pelo e-mail cancelamento@positivaclub.com.br;
  • Pedidos de cancelamento acarretam na perda de benefícios como assinatura, brindes e trancamentos realizados;
  • Pedidos de cancelamento de mensalidades devem ser solicitados no mínimo de 30 dias de antecedência da virada de contrato, os pedidos feitos em cima da hora podem não ter tempo hábil para cancelamento antes da cobrança do mesmo;
  • Cancelamento de planos mensais não dão direito a ressarcimento de valores por não utilização;
  • Ao cancelar um plano para iniciar outro deve-se iniciar tudo do zero com todas as cobranças de acordo com os procedimentos do contrato escolhido;
  • Troca de contratos não serão cobrados assinatura ou qualquer outro custo;
  • Clientes com 2 meses seguidos de inadimplência terão seu contrato cancelado automaticamente pelo sistema.

TRANCAMENTO

  • O trancamento deve ser solicitado obrigatoriamente pelo e-mial trancamento@positivaclub.com.br;
  • O trancamento e um benefício exclusivo para planos anuais;
  • O trancamento somente pode ser solicitado com um mínimo de 15 dias;
  • O trancamento obrigatoriamente deve ter uma data de início e outra de fim;
  • O contrato do cliente volta a rodar de forma automática a partir da data final do seu trancamento;
  • O trancamento obrigatoriamente deve ter um motivo;
  • O trancamento não pode ser interrompido antes da data prevista;
  • Atestado médico poderá ser utilizado para trancamento retroativo, com no mínimo 30 dias. Sujeito avaliação do supervisor;

TRANSFERENCIA

  • Contratos na forma de pagamento DCC não terão o benefício da transferência;
  • Transferência de saldo credor não paga taxa e deve ser respeitado as regras dos contratos para compra dos mesmos;
  • Transferência de dias deve pagar uma taxa de 99,00 já incluso avaliação física e o mesmo assume os dias do contrato transferido;
  • O pedido deve ser enviado para e-mail cancelamento@positivaclub.com.br com nome completo e documento da pessoa que vai receber o credito

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